Úkolem marketingu je vyvolávat na trhu poptávku po produktech a službách firmy a zodpovídat za celý proces řízení obchodu... Správný marketingový tah dokáže ovlivňovat velikost, načasování a strukturu poptávky.
A čeho chce marketing dosáhnout? - chce generovat zisk prostřednictvím prodeje. Snaží se v zákazníkovi zakořenit myšlenku, "že chce mít, že musí mít tento výrobek či službu".
Přitahování zákazníků, res.zachování zákazníků - jeden z hlavních cílů. Princip získání nových zákazníků je "jednoduchý" - získávat pozornost zákazníků, jak ovlivňovat jejich potřeby a jak působit na jejich kupní rozhodování.
Castým problémem mnoha firem je fakt, že se jim sice daří získávat nové zákazníky, ale řada z nich opět odejde. Jde o takové neustálé dolévání vody do hrnce, který teče. Podle Jeffrey Gitomera nestačí "produkovat" spokojené zákazníky. O to usiluje téměř každý. Soudobou výzvou je "produkovat" zákazníky věrné.
A proto by měl na řadu přijít komplexní marketingový audit, který odhalí vše, co bylo podceněno. Zvolit optimální nadlinkové a podlinkové aktivity a budovat (CRM) na zcela nových základech.
Vlastní-li firma svoji webovou prezentaci a pokud chce mít na internetu úspěšné obchodní aktivity, nutně musí mít vysokou návštěvnost stránek. To lze docílit pravidelnou reklamní kampaní, placenými registracemi v katalozích, portálech, atp. A nebo úspěšnou SEO optimalizací pro vyhledávače - ta představuje kompletní úpravu internetových stran, která dopomůže k předním pozicím v přirozených neplaceným výsledcích fulltextového vyhledávání.

shromaždování informací a měření tržní poptávky

analýza potřeb a trendů

analýza trhu a kupního chování

analýza konkurence

vytváření konkurenční strategie

řízení reklamy a podpory prodeje

spokojený a věrný zákazník

zvýšení tržeb

zpětná vazba - on-line systémy informující o míře spokojenosti